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陕西省西安残疾人福利基金会志愿者招募与管理手册
更新时间：2019-08-30 11:28
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第一章 总则
1.1 目的
为规范志愿者招募、培训、管理和服务流程，保障志愿者权益，提升服务质量，推动残疾人公益事业可持续发展。
1.2 定义
志愿者是指自愿参与基金会组织的公益活动，以个人时间、技能和爱心无偿提供服务的人员。
1.3 工作原则
平等尊重：保障志愿者与残疾人的平等权利，尊重其人格尊严。
专业服务：提供系统化培训，确保服务专业化、人性化。
双向受益：注重志愿者自身成长与服务价值的实现。
第二章 招募管理
2.1 招募对象
年满18周岁，具备基本服务能力的社会公民。
热心公益事业，有志愿服务经验者优先。
2.2 招募渠道
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渠道类型 |
具体方式 |
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线上平台 |
基金会官网、微信公众号、微博、志愿中国等平台招募信息 |
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线下活动 |
社区宣传、高校合作、企业联动招募 |
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定向邀请 |
联合残联、社会组织定向吸纳专业人士（如康复师、心理咨询师） |
2.3 招募流程
需求发布：根据年度计划制定《志愿者岗位需求表》（例：活动协助、康复陪护、无障碍导览等）。
报名审核：填写《志愿者报名表》，提交个人简历及无犯罪记录证明。
面试评估：通过笔试、面谈或情景模拟评估服务意愿与能力。
录用通知：发放《志愿者录用通知书》，签订《志愿服务协议》。
第三章 培训体系
3.1 培训目标
使志愿者掌握服务技能、熟悉组织文化、理解残疾人需求及权益保障。
3.2 培训内容
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类别 |
培训模块 |
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基础培训 |
基金会使命与价值观、残疾人权益保障政策、服务伦理与沟通技巧 |
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专业培训 |
康复辅助技术、无障碍设施使用、心理疏导方法、应急事件处理 |
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实践培训 |
参与活动策划、服务现场观摩、小组模拟演练 |
3.3 培训形式
线上学习：通过视频课程、线上考试完成理论部分。
线下集训：每季度开展集中培训，邀请专家讲座、案例研讨。
岗前督导：新志愿者需在资深志愿者带领下完成2次以上跟岗服务。
第四章 岗位管理与考核
4.1 岗位设置
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岗位类型 |
服务内容 |
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活动执行 |
活动策划、现场协调、物资管理 |
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康复支持 |
协助康复训练、辅助器具适配指导 |
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社区服务 |
残疾人家庭探访、需求调研、政策宣传 |
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无障碍倡导 |
公共场所无障碍设施检查、体验反馈收集 |
4.2 服务时长
最低要求：每月服务≥4小时，全年累计≥48小时。
灵活安排：提供周末、节假日及线上远程服务选项。
4.3 考核机制
日常记录：通过《志愿者服务日志》记录服务时间、内容及反馈。
季度评估：从服务态度、专业能力、出勤率三方面进行评分（满分100分）。
年度评优：综合考核结果评选“优秀志愿者”“杰出贡献奖”并颁发证书。
第五章 权益与激励
5.1 志愿者权益
参与服务技能培训、交流活动及基金会年度总结大会。
获得志愿服务证书、保险及纪念品。
对服务提出改进建议并参与决策讨论。
5.2 激励措施
物质激励：交通补贴、餐补（按服务时长发放）。
精神激励：公开表彰、媒体报道、推荐参与更高层次公益项目。
发展激励：优秀志愿者可晋升为项目组长或储备管理人员。
第六章 管理制度
6.1 退出机制
自愿退出：提前15天提交书面申请。
强制退出：出现严重失职、投诉或违反服务协议行为。
6.2 纪律要求
严禁泄露残疾人隐私信息。
不得利用志愿者身份谋取私利。
服从组织安排，不得擅自离岗。
6.3 安全保障
为志愿者购买意外保险。
提供必要的工作装备（如口罩、手套、导览设备）。
建立突发事件应急预案（如服务对象突发疾病时的处置流程）。
第七章 附则
本手册由基金会秘书处负责解释与修订。
自发布之日起实施，原文件同时废止。
附件模板：
《志愿者报名表》
《志愿服务协议》
《志愿者服务日志》
《考核评分表》
《保险购买凭证》
说明：
手册需定期（如每年一次）根据实际执行情况更新优化。
建议建立志愿者专属档案，记录服务轨迹与成长经历。
可联合高校开设“公益实践学分”课程，吸引更多青年参与。
希望这份手册能为基金会的志愿者管理工作提供系统性指导！
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